POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Esta Política de Privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários e visitantes do serviço SFORZ Health, com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos interessados sobre os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta e a forma como os usuários podem gerenciar ou excluir as suas informações pessoais.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos os usuários e visitantes do serviço SFORZ e integra os Termos e Condições Gerais de Uso do serviço.

Definições importantes:

• Controlador: SFORZ LTDA, pessoa jurídica de direito privado, CNPJ nº 61.512.449/0001-23.
• Usuário: toda pessoa natural que utiliza os serviços da SFORZ.
• Dados Pessoais: informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável.

2. QUAIS DADOS COLETAMOS

2.1 Dados fornecidos pelo usuário

Coletamos dados pessoais que você nos fornece diretamente, incluindo:

• Nome completo
• E-mail
• Telefone/WhatsApp
• Dados profissionais (especialidade médica, CRM, etc.)
• Informações sobre sua clínica/consultório

2.2 Dados de navegação e uso

Coletamos automaticamente informações sobre como você usa nosso serviço:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e horário de acesso

2.3 Dados de pacientes (tratamento específico)

Como parte do serviço de recepcionista virtual, processamos dados de pacientes apenas para:

• Agendamento de consultas
• Confirmação de presença
• Informações básicas de contato (nome, telefone)

Importante: Não temos acesso a prontuários médicos ou informações clínicas sensíveis. Nosso sistema processa apenas dados necessários para o agendamento e comunicação básica.

3. COMO USAMOS SEUS DADOS

Utilizamos seus dados pessoais para:

• Fornecer e manter nosso serviço de recepcionista virtual
• Processar pagamentos e emitir faturas
• Comunicar sobre atualizações do serviço
• Fornecer suporte técnico
• Melhorar nossos serviços através de análises
• Cumprir obrigações legais

4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços: WhatsApp Business API (Meta), Google Calendar, provedores de pagamento e hospedagem.
• Obrigação legal: quando exigido por lei ou autoridade competente.
• Proteção de direitos: para proteger nossos direitos, propriedade ou segurança.

5. SEGURANÇA DOS DADOS

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:

• Criptografia de dados em trânsito e em repouso
• Controle de acesso restrito
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backup seguro e redundante
• Auditoria regular de sistemas

6. RETENÇÃO DE DADOS

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política:

• Dados de cadastro: enquanto sua conta estiver ativa + 5 anos após cancelamento
• Dados de faturamento: 10 anos (conforme legislação fiscal)
• Logs de sistema: 6 meses
• Dados de pacientes: apenas durante a prestação do serviço

7. SEUS DIREITOS

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

• Confirmação da existência de tratamento
• Acesso aos dados
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados
• Portabilidade dos dados
• Eliminação dos dados tratados com consentimento
• Informação sobre compartilhamento
• Revogação do consentimento

Para exercer esses direitos, entre em contato através do e-mail: privacidade@sforz.com.br

8. COOKIES

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento do site e cookies analíticos para melhorar a experiência do usuário. Você pode gerenciar as configurações de cookies através do seu navegador.

9. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através do e-mail cadastrado ou aviso em nosso site.